ENVÍOS
Tras realizar tu compra, recibirás un mail de confirmación del pedido que acabas de realizar.
Los pedidos serán entregados en un plazo máximo de 15 días desde que realices tu pedido. Ten en cuenta que todos los productos son hechos a mano y personalizables con iniciales. Una vez lo tengamos listo, te enviaremos de nuevo en un email confirmando que hemos enviado tu pedido a su destino.
El pedido se entregará en la dirección que nos hayas indicado entre las 9h y las 19h.
No se permiten cambios en la dirección ni en la franja de entrega. Pero no te preocupes, si no estás en casa cuando te llegue el paquete, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo antes de volver a intentarlo, para entregarte el paquete en los próximos días en la dirección y franja elegida por ti.
El plazo de entrega es de 15 días para pedidos nacionales -incluidas las islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla- y Portugal. Para pedidos internacionales, el plazo es de entre 20 y 30 días hábiles. Ten en cuenta que todos los productos son hechos a mano y personalizables con iniciales. Los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas.
A continuación se establecen los gastos de envío:
- Nacional, Portugal: 6 euros
- Baleares: 8 euros
- Canarias: 22 euros
- Ceuta y Melilla: 30 euros
- Andorra: 20 euros
- Europa Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza. 20 euros aprox (consultar según país).
- Europa Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia. 30 euros aprox (consultar según país).
Para otros destinos, consúltanos en pedidos@besanaconcept.com o en los teléfonos +34609803990 / +34667491910
Envíos gratuitos en la Península a partir de €200.
* Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de Europa están sujetos a despacho de aduanas, por lo que será necesario abonar, adicionalmente, aranceles e impuestos especiales. Los retrasos en las entregas por el despacho de aduanas no serán imputables a nuestro servici
DEVOLUCIONES
Para cambiar o devolver el producto si no estuvieran personalizados, es muy importante que se cumplan todos estos requisitos:
- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que la recibiste, en perfecto estado y con todos sus accesorios: no puede estar usado, dañado o lavado.
- No pueden haber transcurrido más de 30 días naturales desde la recepción del pedido
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original completo
- Los pasos para el cambio o devolución de un producto son los siguientes:
- Ponte en contacto con nosotros en pedidos@besanaconcept.com o llamando al +34609803990 / +34667491910.
- Dinos expresamente que quieres cambiar o devolver un producto, y dinos el número del pedido.
- Te agradeceríamos mucho que nos dijeras el motivo del cambio o devolución.
- Nos pondremos en contacto contigo cuanto antes para organizar la recogida.
Nosotros nos haremos cargo de los gastos de transporte de un único cambio o devolución (siempre que nos lo envíes por alguno de los medios que ponemos a tu disposición). Cualquier coste adicional correría a tu cargo.
Es muy importante que tengas en cuenta que analizaremos el pedido que nos envíes y, si detectamos que no cumple con alguno de los requisitos mencionados, no podremos aceptar ni el cambio ni la devolución del producto, y por tanto no se devolverá el importe abonado por ti por dicho producto. Si esto ocurriera, te daremos la opción de enviarte de nuevo el producto, si bien tendrás que abonar los gastos de transporte.
Los artículos adquiridos en establecimientos físicos propios o de colaboradores (tiendas físicas, corners, mercados, pop ups, eventos de venta efímera, etc.) deberán cambiarse o devolverse, en su caso, en el mismo establecimiento en el que fueron adquiridos, y no a través de la web ni del sistema de devoluciones online.
En los artículos adquiridos canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarlo por otra o te enviaremos un vale.
Si tienes cualquier pregunta, ponte en contacto con nosotros en info@besanaconcept.com, pedidos@besanaconcept.com o llámanos al +34609803990 / +34667491910 y te informaremos sobre cómo proceder.
CANCELACIONES
Para realizarlo, deberás contactarnos en pedidos@besanaconcept.com antes de haber transcurrido 24 horas desde que hiciste el pedido. Una vez transcurridas esas 24 horas, ya no se podrá cancelar y tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido siguiendo las condiciones de devolución mencionadas.