Aviso legal & Política de privacidad

Las presentes condiciones (junto con los documentos que en ellas se mencionan) regulan el acceso y uso por parte de cualquier usuario de las diferentes páginas que integran el dominio web http://www.besanaconcept.com, titularidad de Besana Concept, S.L. (“Besana Concept”), así como los contenidos y servicios que en ellas se incluyen, y la compra de productos online a través de las mismas (en adelante, las “Condiciones”).

Por favor, lee atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. El acceso y utilización de esta página web o la realización de un pedido a través de la misma implica el conocimiento y aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones y de nuestra Política de Privacidad. Besana Concept podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación, actualización o mejora de los contenidos y servicios, de las Condiciones y, en general, de cuantos elementos integren el diseño y la configuración de la página web, así como de los productos contenidos en ella, necesarias o útiles en el marco del buen funcionamiento del sitio y de los servicios ofrecidos. Es tu responsabilidad leer las Condiciones periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración de un contrato serán las que te resulten aplicables. Si tienes cualquier pregunta, por favor contacta con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@besanaconcept.com.

1. BESANA CONCEPT

Esta página web está operada bajo la denominación Besana Concept y es propiedad de Besana Concept, S.L., con CIF B-42871988  y domicilio en C/ La Granja 30, 28108 Alcobendas, Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 41491, Folio 93, Inscripción 1, Hoja M-735198. La marca “Besana Concept”, el logo, y el nombre de dominio www.besanaconcept.com son propiedad de Besana Concept S.L. El objeto de este portal es la comercialización de los productos de Besana Concept. Los usuarios podrán establecer una comunicación directa y efectiva con Besana Concept mediante escrito remitido al domicilio indicado, correo electrónico a info@besanaconcept.com o en los teléfonos +34609803990 y +34667491910.

2. TUS DATOS Y VISITAS

La información o datos personales que nos facilites sobre ti serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, consientes el tratamiento de dicha información y datos, y declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad.

3. USO DE LA WEB

Al acceder y hacer uso de esta página web y, en su caso, realizar pedidos a través de la misma, te comprometes a: 1) Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 2) No realizar ningún pedido falso o fraudulento, el cual podremos anular e informar a las autoridades pertinentes. 3) Facilitarnos, en su caso, tu correo electrónico, dirección postal u otros datos de contacto de forma veraz y exacta, para poder cursar tu pedido. Consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si fuera necesario, de conformidad con la Política de Privacidad. 4) Al realizar un pedido, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los usuarios de este sitio web serán responsables, frente a Besana Concept y frente a los terceros afectados, de un uso del sitio web o de los productos no ajustado a Derecho o a las presentes Condiciones.

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

La compra de los productos no requiere que el usuario se encuentre registrado en el portal e inicie sesión, permitiéndose así la compra anónima. Besana Concept recomienda la previa cumplimentación del correspondiente formulario de registro, para facilitar la compra de tus productos: se presentará un formulario de registro donde se solicitará determinada información obligatoria y al finalizar deberás aceptar las presentes Condiciones y la Política de Privacidad, que podrás consultar en el momento del registro. En caso de no localizar el usuario y/o la contraseña, se habilitará un enlace para recuperarlo: el sistema te enviará un link con acceso a tu cuenta en la que deberás modificar su contraseña. El usuario registrado siempre tendrá acceso a su cuenta, donde podrá visualizar y modificar sus datos personales de registro, pedidos, etc. Para realizar un pedido, ya sea de forma anónima o por usuario registrado, debes seguir el procedimiento de compra online y autorizar el pago del producto en el momento del encargo. A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos: en caso de que no queden artículos en stock, si no deseas hacer un pedido de productos alternativos sustitutivos de calidad y valor igual o superior, te reembolsaremos la cantidad que hubieras abonado.

5. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y EL RIESGO 

Una vez confirmado el pedido, y salvo que surjan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en la confirmación de pedido en el plazo de entrega especificado en el mail de confirmación, o bien en el plazo de 15 días a contar desde la fecha de la confirmación, a través de la empresa de mensajería con la que trabajamos. Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas. Ten en cuenta también que los retrasos en las entregas derivados del despacho de aduanas no serán imputables a nuestro servicio. Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes comprados, lo que se acreditará mediante la firma del correspondiente justificante en la dirección de entrega acordada. A partir del momento de entrega, los riesgos de los productos serán soportados por ti. Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta fuera posterior. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de acordar una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Para más información sobre entregas y devoluciones, consulta nuestra política de Envíos y Devoluciones.

6. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Se harán dos intentos de entrega de tu pedido, el segundo de ellos previamente concertado contigo. Si aún así la empresa de mensajería no pudiera efectuar la entrega, el pedido será devuelto a sus almacenes y te informaremos de lo que tienes que hacer para recogerlo o para que se te envíe de nuevo. Ten en cuenta que, en caso de que sea necesario un tercer intento, se considerará como una nueva expedición y será necesario abonar previamente su importe. Si en un plazo máximo de 20 días desde que tu pedido estuviera disponible para la entrega, el pedido no hubiera sido entregado por causas no imputables a nosotros, entenderemos que quieres desistir del contrato y lo consideraremos resuelto, con las consecuencias que se indican más adelante para el desistimiento.

7. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO 

Los precios de esta página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total de conformidad con nuestra política de Envíos y Devoluciones. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, lo que no afectará a los pedidos que ya te hayamos confirmado. Cuando hayas elegido los productos que quieres comprar, se añadirán a tu cesta. A continuación se tramita el pedido y se efectúa el pago. Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido. Los medios de pago habilitados son sencillos y seguros. Las compras se pueden pagar con las tarjetas Visa, Mastercard, American Express o a través de transferencia bancaria. Al autorizar el pago estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya o que eres el legítimo poseedor de la tarjeta regalo. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas: si dicha entidad no autorizase el pago, no seremos responsables por retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.

8. FACTURACIÓN

Nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. Si quieres recibir una factura en papel, nos lo puedes indicar en cualquier momento y te haremos llegar la factura en dicho formato.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES

9.1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA 

Según la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor o usuario puedes desistir del contrato con nosotros sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Para ello, debes comunicarnos tu decisión, de forma inequívoca y dentro del plazo indicado, a Besana Concept S.L., C/ La Granja 30, 28108 Alcobendas, o mediante correo electrónico a pedidos@besanaconcept.com. Consecuencias: en caso de desistimiento, te devolveremos el precio pagado por el pedido, incluidos los gastos de entrega (salvo que incurras en gastos adicionales al elegir una forma de envío diferente y más costosa a la que nosotros te ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión de desistir. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago empleado por ti para la compra, sin que incurrirás en ningún gasto. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos comprados, o hasta que nos envíes una prueba de la devolución de los mismos. Para devolver el pedido puedes solicitarnos la devolución a través de un mensajero. En caso de que decidas enviarlo directamente, deberás asumir el coste directo de devolución, y mandarlo a Besana Concept S.L. C/ La Granja 30, 28108 Alcobendas. En todo caso, el pedido debe ser devuelto sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento (en total 28 días desde su recepción). Serás responsable si disminuye el valor del pedido por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

9.2. DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO 

Aparte del derecho de desistimiento reconocido legalmente, te concedemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para realizar devoluciones de los productos (salvo aquellos respecto de los que se excluyen estos derechos, mencionados en el apartado 9.3 siguiente). Comunícanos tu decisión de cambiar o devolver los productos al correo electrónico a pedidos@besanaconcept.com, y entréganos los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

9.3. DISPOSICIONES COMUNES A LOS APARTADOS 9.1, 9.2 Y 9.4

No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de productos que hayan sido modificados de su forma original mediante personalización con iniciales. No se aceptarán cambios ni reembolsos por productos (i) que hayan sido usados más allá de la mera comprobación del producto (ii) que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o (iii) que se hayan manchado, deteriorado o sufrido cualquier daño. Debes devolver el artículo usando o incluyendo su envoltorio original, las instrucciones, accesorios o regalos y demás documentos o envoltorios que lo acompañen. Podrás realizar las devoluciones a través de un mensajero que enviaremos a tu domicilio: debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos organizar la recogida. Deberás entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibiste, siguiendo las instrucciones de la política de Envíos y Devoluciones. Si prefieres enviarlo por alguna otra vía, serás responsable del coste de la devolución. Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir. Besana Concept asumirá los costes de envío del primer cambio o devolución de un producto, siempre que se cumplan los requisitos recogidos en la política de Envíos y Devoluciones y se devuelvan de conformidad con la misma y con estas condiciones. Los costes de envío de los cambios o devoluciones sucesivos serán asumidos por ti. Tras examinar el artículo y comprobar si cumple o no con la política de Envíos y Devoluciones y con estas condiciones, te comunicaremos si tienes derecho al cambio o reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra y lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste tu intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos. Si tienes alguna duda, escríbenos a pedidos@besanaconcept.com.

9.4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás contactar inmediatamente con nosotros en el email pedidos@besanaconcept.com indicando los datos del producto así como el daño que sufre. Podrás devolverlo a través de un mensajero que enviaremos a tu domicilio. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por email, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo que, en su caso, se efectuará lo antes posible y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te confirmemos por correo electrónico que procede el reembolso o sustitución. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío, y se efectuará en el mismo medio de pago que se usó para la compra.

10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en la página web está limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, y salvo disposición legal en contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: (i) pérdidas de ingresos o ventas; (ii) pérdida de negocio; (iii) lucro cesante o pérdida de contratos; (iv) pérdida de ahorros previstos; (v) pérdida de datos; y (vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina. Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. Si contratas como consumidor o usuario estamos obligados a entregarte artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a ti de cualquier falta de conformidad en el momento de entrega. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean esperables. Los productos que vendemos a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las texturas y color, no tendrán la consideración de defectos o taras.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo copyright, marca registrada, diseño, fotografía, vídeo, diseño de modelos de artículos y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos de esta página web son propiedad intelectual de Besana Concept o de terceros que nos han otorgado licencia para su uso, sin que puedan entenderse cedidos a ningún usuario ningún derecho de explotación sobre los mismos, salvo los estrictamente necesarios para el uso de la página web. Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de Besana Concept, sin que pueda entenderse que el acceso a la página web o su uso atribuya ningún derecho sobre los mismos. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de la totalidad o parte de los contenidos y la información alojados en la página web, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o haya sido previamente autorizado por escrito por el titular.

12. ATAQUES INFORMÁTICOS

No debes realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Te comprometes a no atacar esta página web de ningún modo. No seremos responsables del daño o pérdida por un ataque, virus u otro programa o material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar a tu ordenador, equipo, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos.

13. LINKS

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. No aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivado de su uso.

14. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

La mayor parte de las comunicaciones con nosotros son electrónicas: nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, conscientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley. Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente vía email a info@besanaconcept.com. Te podremos enviar comunicaciones al email o a la dirección postal que nos hayas facilitado a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y correctamente hechas cuando (i) se cuelguen en nuestra página web; (ii) 24h después de enviar un correo electrónico; o (iii) 3 días después de la fecha de franqueo de carta. Será suficiente con probar la corrección de los procedimientos y de los datos comparados con los proporcionados por el receptor.

15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a tu favor sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, sin que en ningún caso esto afecte los derechos que, en su caso, tienes reconocidos como consumidor por ley, ni anule, reduzca o limite de cualquier otra forma las garantías que te hubiésemos podido otorgar.

16. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable.

17. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por tu parte de alguna de las obligaciones asumidas por ti en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de un contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se te comunique por escrito.

18. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

19. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre las partes en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito. Las partes reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Nada en la presente cláusula afectará a los derechos de los consumidores que reconoce la legislación vigente.

21. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos: escríbenos a info@besanaconcept.com